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Ma commande
À votre guise ! Nous n’imposons pas de minimum de bouteilles pour commander sur notre boutique en ligne et toutes nos références sont disponibles en vente à l’unité.
Une fois votre commande réceptionnée, vous pourrez obtenir votre facture directement dans votre compte client sur notre site, dans la rubrique “Mon compte”, puis dans “Historique et détails de mes commandes”.
Si vous n’avez pas reçu de mail vous informant de l’expédition de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06, pour toute modification ou annulation. Si l’expédition de votre commande a déjà eu lieu, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
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Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail de la part du transporteur en charge de sa livraison. Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition après 48h, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06.
Experience & dégustation
Une fois votre commande validée, vous recevrez dans un délai de 48h ouvrets votre bon cadeau par email au format PDF. Vous pourrez alors l'imprimer pour l'offrir ou le transférer au bénéficiaire. Chaque bon contient un code unique et les instructions nécessaires pour réserver la date de l'expérience sur notre site.
Tous nos bons cadeaux pour les ateliers, visites et dégustations sont valables pendant une durée de 1 an à compter de la date d'achat. Cela laisse ainsi tout le temps au bénéficiaire de choisir le moment idéal pour profiter de son immersion dans l'univers de Secrets de Cave.
Ma livraison
- Livraison à domicile ou sur votre lieu de vacances
- Livraison sur votre lieu de travail, pour les commandes jusqu’à 18 bouteilles
- Livraison en point relais, pour les commandes jusqu’à 30 bouteilles. Nous travaillons en partenariat avec Fedex (TNT), acteur incontournable de distribution des colis e-commerce en France. Consultez la liste des points relais et des lockers en cliquant ici
Les commandes effectuées sur notre boutique sont expédiées à destination de la France métropolitaine uniquement. (Corse incluse)
Pour toute livraison hors France métropolitaine, nous vous invitons à envoyer un mail à contact@secretsdecave.com
Les frais de port sont calculés selon votre zone, le mode de transport et le montant de votre commande.
- Corse : Tarifs de 25 € à 45 € selon le transporteur et le nombre de colis.
- Zones éloignées (Montagnes, îles, zones rurales) : Forfait entre 17 € et 20 € selon le transporteur. Les délais peuvent être légèrement rallongés.
Le transport de vos bouteilles (Colis et Caisses Bois)
Pour garantir la sécurité, nous optimisons le conditionnement selon le nombre de bouteilles :
- De 1 à 6 bouteilles : 1 colis (env. 6,5 à 8 kg).
- De 7 à 18 bouteilles : 2 à 3 colis.
- De 19 à 30 bouteilles : 4 à 5 colis.
- Au-delà de 30 bouteilles : Expédition sécurisée sur palette via DB Schenker.
📦 Caisses bois (CB) : La livraison en caisse bois est incluse gratuitement pour les formats CB6 ou CB12 complets. Attention : ce service est uniquement disponible via Schenker (indisponible via TNT, en Corse ou zones éloignées).
Services et Flexibilité
- TNT Flexibilité : Idéal pour les agendas chargés ! Vous recevez un créneau de passage de 2h, avec possibilité de reprogrammer en ligne ou de demander un second passage en cas d'absence.
- DB Schenker (Volume) : Pour les commandes de plus de 30 bouteilles, le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous de livraison.
📧 Besoin d'aide ?
Une question spécifique sur votre zone de livraison ou le suivi de votre commande ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Nous vous garantissons une livraison en France Métropolitaine sous 48h à 72h ouvrables suivant le jour de validation de la commande, sous réserve de la disponibilité des marchandises et sauf circonstances exceptionnelles. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l’article **de nos Conditions Générales de Vente.
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. Aucune livraison ne sera effectuée les dimanche et les jours fériés.
Pour les commandes jusqu’à 30 bouteilles, vous recevrez un lien de tracking de la part de TNT.
Pour les commandes dès 31 bouteilles, le transporteur Schenker prendra contact avec vous par téléphone ou SMS pour fixer une date de livraison.
Nous vous mettons également à disposition un espace, sous l’adresse de livraison, dans lequel vous pouvez écrire un commentaire pour préciser au livreur d’éventuels détails pouvant faciliter la livraison (exemple : rue étroite, travaux devant l’immeuble, etc.).
Pour vos commandes jusqu’à 30 bouteilles, vous pourrez modifier votre adresse de livraison jusqu’à minuit une fois le lien transporteur reçu.
Une fois ce délai dépassé, vous n’aurez plus la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Si vous êtes absent(e) lors du passage du livreur, celui-ci déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Plusieurs options s’offrent alors à vous :
- Demander une nouvelle livraison à une date et heure qui vous conviennent (par exemple le samedi, si vous êtes absent(e) en semaine)
- Récupérer votre commande dans une agence TNT ou un point relais
- Demander la livraison à une nouvelle adresse. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique suivi de colis TNT pour vérifier la disponibilité de cette option, et le cas échéant saisir la nouvelle adresse.
Une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de modifier le mode de livraison.
Lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu de chaque colis reçu, en présence du transporteur.
Si vous constatez une anomalie, vous avez la possibilité d’indiquer une réserve sur le bon de livraison en précisant sa nature (bouteille endommagée, manquante, etc.) et en refusant la partie de la commande posant problème. N’hésitez pas à prendre des photographies pour appuyer votre réserve.
Nous vous invitons ensuite à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06 : nous mettrons tout en œuvre pour régulariser au plus vite la situation.
L’échange ou l’envoi de bouteilles manquantes aura lieu dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’avis de réserve. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente à l'article 9, rubrique n°4. Modalités de livraison.
Si vous avez réceptionné un avis de passage du transporteur sans avoir été livré(e) le jour convenu, contactez le transporteur grâce aux coordonnées présentes sur l’avis de passage. Si vous ne parvenez pas à le joindre, n’hésitez pas à nous contacter au 06 79 15 40 06 ou sur contact@secretsdecave.com
Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage du transporteur dans les 7 jours après l’expédition de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06.
Une fois votre commande arrivée en point relais, vous recevrez un mail vous en informant. Elle restera disponible au point relais pendant une durée de 14 jours. Passé ce délai, votre commande nous sera automatiquement retournée.
En cas de fermeture du point relais ou d’absence de place de stockage, les colis pourront être refusés par le point relais. Mondial Relay procédera alors à une nouvelle livraison de votre commande dans le point relais le plus proche.
Si vous n’avez pas pu récupérer votre commande à temps au point relais, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06. Nous pourrons alors procéder à la réexpédition de votre colis, à vos frais.
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En cas de besoin, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, notre chat en ligne, ou par téléphone au 06 79 15 40 06
Mes services
Nos fiches produits ont été spécialement conçues pour vous donner un maximum de détails sur les caractéristiques de nos vins, leur note de dégustation, et les plats les plus appropriés pour réaliser de délicieux accords.
Notre blog vous permettra également de profiter des conseils de nos experts sur de nombreux thèmes.
Si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés, notre équipe se tient à votre service pour répondre à vos questions et vous conseiller au mieux. Plusieurs moyens s’offrent à vous pour nous contacter :
- Via le chat sur notre site Internet, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par téléphone au 03 69 32 30 23, du lundi au vendredi de 9h à 17h30
- Via le formulaire de contact disponible en cliquant ici
Vous avez la possibilité de réserver des dégustations en ligne, rendez-vous sur notre page dédiée : (Lien de réservation)
À chaque achat effectué en ligne, vous cumulez 1 point par euro dépensé. Ces points pourront être convertis en bon d’achat uniquement sur notre boutique en ligne, selon le palier suivant :
- 500 points : bon d’achat de 20€, utilisable dès 60€ d’achat
- 750 points : bon d’achat de 30€, utilisable dès 80€ d’achat
- 1000 points : bon d’achat de 45€, utilisable dès 120€ d’achat
Vous pourrez choisir de les utiliser lors d’une commande en boutique en ligne, au moment de la sélection de votre moyen de paiement. Nous vous invitons alors à cliquer sur “Voir vos points de récompense”, à cocher la case à gauche du tableau, puis à sélectionner “Ajouter des points”. La réduction correspondante apparaîtra alors sur la partie droite de la page, dans le détail du montant de votre commande.
Vous pouvez bien sûr choisir de ne pas utiliser votre bon d’achat immédiatement et continuer à cumuler vos points pour obtenir un bon d’achat d’un montant plus élevé.
Votre compte fidélité sera mis à jour après la livraison de votre commande : les points correspondant au montant dépensé seront ajoutés à votre programme de fidélité, et les éventuels points utilisés pour obtenir une réduction en seront soustraits.
Les points de fidélité sont valables jusqu'au dernier jour de février. Les points non utilisés au 1er mars seront supprimés et ne pourront plus être utilisés. Le programme de fidélité sera réinitialisé chaque année au 1er mars à partir de 2026.
Attention, si vos points de fidélité se situent à 0, vous ne pourrez pas utiliser un bon d’achat lors de votre prochaine commande en ligne, même si celle-ci affiche un montant supérieur au premier palier de bon d’achat.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous pour obtenir un devis personnalisé, via notre formulaire de contact, notre chat en ligne, ou par téléphone au 05.56.63.27.66
- Via notre formulaire de contact
- Via notre chat en ligne, en cliquant sur la bulle en bas à droite de votre écran
- Par téléphone, pour une question sur le choix de vos vins, conseils,... 05 56 63 27 66 ou pour une question logistique, commande,... au 06 79 15 40 06, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais !
Ma personnalisation
Qualité des photos : Utilisez des images haute définition (évitez les captures d'écran zoomées). Une photo lumineuse garantit une impression nette.
Choix des polices : Privilégiez la lisibilité. Pour un style élégant, optez pour des polices à empattements (Sérif) ; pour un look moderne, préférez des polices épurées (Sans-Sérif).
Le message : Restez concis pour laisser respirer le visuel. Une date, un prénom ou une courte citation ("Cuvée spéciale - 30 ans de Julie") sont souvent les messages les plus impactants.